建议您尝试强制重启手机试试,各机型强制重启的方法: ①长按顶部圆键10秒以上强制重启手机(NEX 3适用); ②Funtouch OS 3.2及后续系统的机型:同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上; ③Funtouch OS 3.2之前系统的机型:长按“电源键”12秒以上; 若是无法强制重启,建议携带手机前往客户服务中心检测处理,客户服务中心地址及详细信息可在vivo官网-服务-服务网点-选择您的省市进行查询即可。温馨提示:为节省您的宝贵时间,建议您去之前先电话联系客户服务中心确认一下上班时间。