宝子，手机出问题的话，先长按电源键十秒以上强制重启哈。要是还不行，就双清手机，不过双清会丢数据。同时按开机键和音量上键进recovery模式，选Wipe data /factory reset清除所有数据，跳转界面后点YES，完了回原界面按Reboot system now立刻重启，第一次开机可能慢，要耐心等。再不行就去售后，售后地址和电话上vivo官网首页，点服务再网点查询就能查到。
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请问您具体是咨询什么机型呢？建议您可以先尝试以下方法解决：
1、重启手机后再开启相机试一下；
2、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--找到相机清除数据和缓存；
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置不会删除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的重要文件）。
如果尝试以上方法还是不能解决您手机问题，请您携带购机发票、保修卡和机器送到当地vivo售后服务中心检测处理，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。 -
哪就唯有返厂升级
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您好！
您可以将手机双清试试看的哦，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，此项操作会丢失手机上的所有数据哦。如果还不行，您可以去当地的售后服务中心检测处理的哦，您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址： http://www.vivo.com.cn/service/map.htm
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！