如果指纹解锁不了，就试试备用密码，这是设置指纹时一起设的。要是指纹和密码都不行，但手机绑了三星账号，而且移动数据开着，就去三星官网找远程控制页面。用三星账号登录后，里面有屏幕解锁选项，按提示操作就行。不过这样操作完，原来的锁屏方式会变成滑动解锁。如果还搞不定，那就送到三星服务中心，让售后工程师帮忙安全解锁吧。
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1.若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。
2.若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页
3.使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
4.若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。 -
三星Note4指纹界面没了，备用密码忘了，怎么恢复指纹识别界面？数据线连接电脑，进去手机系统设置，找到开发者选项并进入。
在开发者选项里面找到"USB调试模式"，这里需要做的就是打开这个模式；
手机与电脑相连，如果之前没有安装过手机助手之类的软件，那么电脑会自动下载驱动来识别设备。只用等待就好了，
最后驱动安装好之后，手机就与电脑连接好了。也可进行数据处理了。
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。。。找售后让他给你刷机
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尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:建议您重新启动机器后尝试。若指纹锁的备用密码忘记，取消指纹识别功能，请操作:设定-（我的设备）-锁定屏幕-用指纹解开-选择其它锁屏方式即可。若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心地址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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无论你是偷的还是捡的，都请还给别人，两个解锁方式都忘了，可能吗