听你说的情况，我给你几个建议哈。
第一，要是设过加密设备，就先取消再试试。取消的话这么操作：待机的时候点，再点，接着点选，把充电器数据线端口和手机连好，点，看完注意事项再选，输入之前设加密设备时的密码后点，再看一次注意事项就点，等手机显示解密中，解完自动重启就行。
第二，把那些第三方加密隐私类的软件卸载了，在功能表 - 设定 - 更多 - 应用程序管理器 - 已下载里卸载。
第三，先备份手机里电话簿、短信、图片啥的数据，然后把手机恢复出厂设置。
要是上面这些办法都试了，问题还在，那就把手机送到三星服务中心，让工程师检查处理。查服务中心的话，点这个链接http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522。还有，欢迎去三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre - booking。
第一，要是设过加密设备，就先取消再试试。取消的话这么操作：待机的时候点，再点，接着点选，把充电器数据线端口和手机连好，点，看完注意事项再选，输入之前设加密设备时的密码后点，再看一次注意事项就点，等手机显示解密中，解完自动重启就行。
第二，把那些第三方加密隐私类的软件卸载了，在功能表 - 设定 - 更多 - 应用程序管理器 - 已下载里卸载。
第三，先备份手机里电话簿、短信、图片啥的数据，然后把手机恢复出厂设置。
要是上面这些办法都试了，问题还在，那就把手机送到三星服务中心，让工程师检查处理。查服务中心的话，点这个链接http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522。还有，欢迎去三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre - booking。