您好!很抱歉给您带来了不便,建议您恢复出厂设置,清除所有数据:会丢失手机上的所有数据(TF卡上的数据除外),包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常,无其它办法解决时,才使用此项,谨慎使用。如果依旧不能帮到您,您可以将手机和购买凭证带到当地售后服务中心进行系统升级, 售后服务中心地址在设置-通用(更多设置)-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址:http://www.vivo.com.cn/service.html感谢您对vivo的支持,祝您生活愉快!