设置指纹时按照提示需要设置锁屏密码,忘记锁屏密码不同版本系统解决方法不同。 emui 4.1及以下平台 方法一、通过查找我的手机(手机找回)的方式 1)前提:emui 4.1及以下平台、手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、开启手机找回。 2)在电脑上登录云服务。 3)输入用户名和密码进入云服务首页。 4)然后选择查找我的手机。此时页面跳转到定位手机页面,在定位到手机后,点击远程锁定。这时,你需要输入新的锁屏密码,点击下一步。再次输入登录密码确认操作,点击下一步。点击锁定即可。锁定成功后,页面右上角位置会出现“锁定成功”字样,这时使用新设置的锁定密码解锁手机即可。 方法二、强制恢复出厂设置 恢复出厂设置后,手机内部存储中的数据将被删除。 手机关机,在不插usb线的情况下,同时长按音键上键和电源键,直到显示logo界面,选择恢复出厂设置。 方法三、通过升级手机的方式 1.通过microsd卡升级: 步骤1 进入emui官网,根据手机型号下载软件升级包。 步骤2 将升级包中的dload文件夹放入microsd卡根目录下。 步骤3 在关机状态下,插入microsd卡。 步骤4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。 手机进入升级模式开始升级,升级完成后手机将恢复出厂设置。 2.通过外接存储设备升级: 步骤1 进入emui官网,根据手机型号下载软件升级包。 步骤2 将升级包中的dload文件夹放入u盘根目录下。 步骤3 在关机状态下,使用usb otg数据线连接手机和u盘。 步骤4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标,手机自动进入升级模式开始升级。 emui 4.1以上版本 android 7.0 安全体系增强,在本地已设置了锁屏密码的情况下,无法通过 pc 端更改锁屏密码。 只能将锁屏密码清除。在手机不插 usb 数据线的情况下,同时长按音量上键和电源键,出现开机画面时松开电源键,3 秒后再松开音量上键,即可进入 recovery 模式。进入后,选择恢复出厂设置并重启。 请确认是否开启了查找我的手机。 如果没有开启查找我的手机,恢复出厂设置后将直接进入系统。 如果开启了查找我的手机,请继续以下步骤: a:有开启“查找我的手机”,有华为帐号密码。 按照提示输入正确的华为帐号和密码(连接 wlan 的情况下),按照屏幕提示进行激活,进入您的手机。 b:有开启“查找我的手机”,忘记华为帐号的密码。 可以通过电脑登录华为云服务网站,点击登录界面的忘记密码。重置密码后,使用华为帐号和新重置的密码,激活并进入手机。 如果以上方法仍然不能解决问题,则携带购机发票前往售后网点处理。