可以按照一下顺序排除:
1、将外网的网线直接连接电脑,确认是否能够连接上网。如果正常说明外网没有问题,否则找客服。
2、将路由器和电脑用网线连接,接通路由器电源。登录路由器设置页面,按照向导提示设置好上网用户名和密码。
3、在路由器的参数设置》mac地址克隆,将电脑网卡的物理地址克隆到路由器,重启。
4、把外网的网线查到路由器的wan端口,一般新买的路由器不会有问题。如果是adsl的还要注意选择pv0或者pv1的选项。
如果wan端口就是不亮,就看一下插口有没有变形或者生锈等问题。也可以将外网的网线插头自己重新做一下。