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这个问题看起来是关于客户服务或技术支持的分级服务配置相关的内容，说实话刚开始我也有点懵，不过仔细想想应该跟客户等级划分有关的信息是必须配置的吧。比如客户的身份标识、会员等级、服务优先级之类的，只有把这些信息配置好了，系统才能识别不同级别的客户并提供对应的服务。像CTI这种系统，通常会根据这些信息来决定路由策略和服务资源分配，所以我觉得客户级别信息应该是必须配置的
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参考答案：D
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我觉得这个问题的关键在于分层服务这四个字，既然是分层，那就意味着要对客户进行区分对待，所以肯定需要配置能够识别客户层级的信息。比如客户类型、服务协议等级或者是VIP标识等等，这样才能在客户来电时快速判断其所属服务层级，并自动分配相应的服务通道或者客服人员。如果没有这个配置，系统就无法实现差异化服务，也就谈不上分层了，因此这类用来识别客户级别的信息肯定是必须设置的
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