重新启动您的手机，方法是同时按住电源和音量降低键直到您感到手机振动为止。 松开按键，手机将重新启动。完成此操作后，您可能需要重调音量。 使用音量键，将音量调整到最舒适的级别。如有可能，请尝试使用有线耳机。
该答案来自诺基亚官方网站
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这个问题听起来像是软件冲突或者系统bug导致的。我之前用WindowsPhone的时候也碰到过应用之间音频抢占的问题，特别是当多个程序同时需要用到声音输出时。你可以试试关闭后台运行的所有应用，尤其是那些可能会占用音频通道的，比如浏览器或者其他媒体播放器。然后单独打开你要使用的那个应用试试看能不能正常出声。如果还是不行，考虑更新系统和应用到最新版本。有时候开发商会通过更新修复这类问题。如果都试过了还是没声音，那就只能去维修点检查硬件了
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遇到这种情况，首先应该确认是不是耳机插孔或扬声器本身有问题。可以用耳机试试看有没有声音，如果没有的话再检查扬声器是否被堵住或者有灰尘。如果是外放没有问题但插入耳机后仍然无法接收音频，那可能是耳机接口接触不良或者是内部音频芯片故障。还可以尝试使用蓝牙耳机连接测试一下，如果蓝牙能出声那就说明是本地音频模块有问题。此外，也可以安装一些第三方音频管理软件来排查是否有系统层面的声音路由错误。实在解决不了就只能送修了，毕竟这种硬件问题自己不好处理
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我之前也遇到过类似的情况，诺基亚Lumia1320在播放音乐或者玩游戏的时候如果不能接收音频，可能是系统设置出了问题。你可以先检查一下声音设置，看看有没有误触静音或者某个特定的应用被静音了。另外，有些时候系统更新后会出现兼容性问题，可以尝试重启设备看看有没有改善。如果还不行的话，建议去官网下载最新的系统补丁或者恢复出厂设置（记得备份数据）。如果以上方法都没用，那可能就是硬件故障了，比如扬声器损坏或者主板问题，建议找售后检测一下