您是否还记得密保问题，输入五次错误密码可用密保问题更换的，若也忘了，您可以双清手机的，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，清除前建议您将手机数据备份好哦。
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这种情况我懂，我自己也折腾过。首先确认一下是不是开启了查找设备功能，如果是的话必须用原账户密码才能解除。建议你去vivo官网找在线客服咨询，或者打官方电话说明情况。如果你是从别人手里拿到的手机，最好让原主人帮忙解除绑定。实在不行只能去线下售后网点，带着身份证和购机发票（如果有）试试看能不能强制解锁了
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这个Y13L账户密码的问题我也遇到过，当时真是急死了。如果你是忘记密码了，建议先尝试用原机主的账号登录，因为很多手机都需要验证原账户信息才能进行出厂设置。如果这手机是你自己买的后来被锁了，可以去vivo官网找找官方客服问问，或者带身份证去售后处理比较稳妥，别乱试密码不然可能被锁死
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我也碰到过类似情况，Y13L这个机型如果设置了查找我的设备，那没有原密码确实是很难操作的。建议你先去vivo官网上登录云服务，看是否能远程解除锁定。如果不行的话，建议带上购买凭证和身份证去附近的售后服务中心，他们应该有办法帮你解决，虽然流程可能会有点麻烦但总比手机变砖强
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遇到这种问题确实挺头疼的，我自己之前也被类似的情况难住了。屏幕锁屏无法恢复出厂设置的话，可能是需要原账户的账号密码才能操作。建议你可以拨打vivo的客服电话，说明情况看看能不能提供一些解决方案。如果是二手手机，最好联系卖家协助处理，实在不行可能得找官方渠道解锁才行