楼主可以试试强制复位，不过会清空数据。先长按电源键，有震动了就松开，接着按住音量下键，等出现感叹号后松开。然后依次按音量上、音量下、电源键、音量下，就能格式化手机，锁屏密码也就解了。
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只能去售后服务。
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这个处理过程比较复杂，建议你去售后解决。