你好呀~
想问下你用的是原装耳机吗？要是原装的，可以换个耳机试试看，如果没问题的话，建议去售后咨询下哈。售后电话和地址可以在手机设置里找到更多设置-售后服务里面查看，也可以直接去vivo官网查：(http://www.vivo.com.cn/service/map.html)。售后政策是这样滴，非人为损坏的话，外接有线耳机三个月内可以换新哒~
有问题随时来问哈！感谢你支持vivo，祝你天天开心！
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