那说明你的手机不支持此格式的视频，或者是视频参数不是你手机支持的那种，有些手机对mp4格式文件分辨率和帧率设置要求很严格，差一点都播放不了。如果是支持avi格式和3gp格式的一般要求就不那么严格了
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有可能是文件本身损坏了，或者在传输过程中出错了，可以尝试重新下载或者用电脑播放一下看看能不能正常播放，如果电脑上也放不了，那肯定就是文件本身有问题了，不是手机的问题
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我之前也遇到过类似的问题，可能是文件格式虽然名字是MP4，但内部编码不被手机支持，建议用格式工厂之类的软件检查一下编码格式，换成H.264之类的常见编码试试看，我之前就是这么解决的
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有些时候手机存储空间不足或者文件路径太深也会导致识别不了，可以尝试清理一下内存，把视频放到根目录下，或者用其他播放器打开试试，我之前用MX播放器就能放系统自带播放器不支持的视频
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海尔手机系统可能对视频文件的要求比较高，比如分辨率或者帧率超出了支持范围，建议看一下手机说明书里支持的视频参数，然后用转换软件调整一下再试试，我朋友之前就是这样解决的