官网瞅一眼，不行就打电话问客服
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可能有问题
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建议到官方售后查询吧
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什么意思，还不太明白，发个图吧
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有图吗
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针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：
1、重启一下手机。
2、进入i主题--我的--本地主题中更换一个主题使用。
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，此操作是不会丢失数据的。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。 -
应该查序列号吧