可重启手机尝试，若操作后无效，需携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
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这个问题我也碰到过，刚开始还以为手机坏了，结果发现是装了个新手机壳导致背面受力不均影响了指纹模块。取掉壳之后好了一些。还有一次是因为最近天气干燥，手指脱皮严重，指纹识别就特别不灵敏。后来我试着用湿巾擦手再试就好了。另外系统缓存太多也可能导致异常，可以试试进安全模式看是否正常，排除是不是第三方应用冲突引起的
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我之前也遇到过类似的问题，vivoY5s指纹识别突然失灵，一开始以为是系统出问题了，后来发现可能是手指太干或者屏幕有油污导致的，清理一下就好很多。还有就是重启手机有时候也能解决临时的小故障。另外建议检查下系统有没有更新，有时候官方会通过升级修复一些bug。如果还是不行，可以去设置里把指纹重新录一遍，可能第一次录入不完整或者位置偏了
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这说明你的触摸屏坏了，触摸感受器有问题，所以说出现了指纹录入异常，可以将指纹解锁器重新用酒精擦一下再试一下看行不行。