你是不是把手机借给别人结果被锁了？我之前同事就这样，恢复出厂设置在设置里就能操作，路径是设置→系统管理→备份与重置→清除所有数据，点击之后会让你确认，不需要输入特殊密码，但如果你设置了锁屏密码或vivo账号密码，清除后开机要重新登录账号，所以账号密码得自己知道，官方不会给你密钥的，真忘了就只能带身份证去售后了
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我也用过vivoY35，恢复出厂设置其实不用密码的，你先进入手机设置，找到更多设置然后点恢复出厂设置，再选清除所有数据就行，不过记得提前备份照片和聊天记录，不然全没了就哭吧，我上次没备份微信全清了，后悔死了，至于你说的密码应该是锁屏密码吧，那得你自己记得，忘了就得去vivo客服那边验证身份才行
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网上哪有什么通用密码啊，都是骗人的，恢复出厂设置在手机设置里就能搞定，打开设置找到系统管理里面的备份与重置选项，点进去选清除所有数据，提示输入的是你当前的锁屏密码，不是什么隐藏密码，很多人搞混这个，输错三次可能还会锁定一段时间，建议冷静点一步步来，实在不行带着购买凭证去vivo门店，人家才帮你解
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别急啊兄弟，vivoY35恢复出厂设置很简单，关机状态下按住电源键和音量加键几秒就能进recovery模式，然后用音量键选择wipedata/factoryreset，确认就行，根本不需要什么神秘密码，但要是你开了查找设备或者绑了vivo账号，清除完开机还得输账号密码才能进系统，这属于正常防盗机制，别以为是手机坏了