我之前用的也是PO手机，A31这型号确实有点年头了，话筒音量小可能是灰尘堵住了，你拿牙签轻轻刮一刮那个小孔试试，别太用力啊，不然容易弄坏。我上次就这样处理的，效果还行，对方终于能听清我说啥了，要不就得去修了，反正软件设置里调到最大也没用
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外放没问题不代表话筒没问题，这两个是独立的，建议你打个客服电话或者语音留言测试，确认是不是所有场景都听不清。如果是，可能需要刷个官方固件，我之前下载了个纯净版系统包重装后，很多小毛病都没了，包括这个说话声音小的问题，值得一试
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我觉得你先重启一下手机最实在，有时候系统临时抽风会导致音频模块异常，重启完还不行的话，看看有没有系统更新，老版本可能存在通话音量的BUG。我同事的A31就是这样，更新完系统后通话清晰多了，根本不用折腾别的，省事又免费
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这种老机型用久了硬件老化挺常见的，特别是话筒这种小部件，可能本身灵敏度就下降了。你可以录个音测试下，如果录音声音也特别小，那基本就是硬件问题了，换个话筒成本也不高，十来块钱的事，找个靠谱小店就能搞定了，自己换也行但得小心点
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你是不是最近装了什么清理类的APP？有些第三方软件会误删系统权限导致麦克风工作异常，我去论坛看过不少人遇到类似问题。建议你先检查应用管理里通话相关的权限有没有被关闭，尤其是麦克风权限，重新开启再试试，说不定就好了，不用急着送修
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