听说有人用电脑连接手机进fastboot模式，然后用adb命令清除密码，但这个操作挺复杂的，一不小心就把系统弄坏了。我建议你先试试在关机状态下按住电源键和音量加键进恢复模式，看看能不能通过双清缓存来绕过密码，网上教程很多，不过记得提前备份重要资料，不然全没了就真没法挽回了
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其实vivo手机如果开启了查找设备功能，可以直接在官网登录账号远程清除密码，前提是你记得账号和密码。我朋友就这么干的，省时省力还不用跑售后。要是没开这功能，那就只能走售后流程了，反正现在手机都绑定账号，平时一定要记好自己的账号信息，不然出问题真的很麻烦
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我之前也遇到过类似情况，vivo手机忘了密码还清了数据真的挺头疼的。其实最稳妥的办法就是联系官方客服，带上购买凭证去售后服务中心，他们有专业工具可以帮你解锁，虽然可能要等一段时间，但至少不会把手机搞报废。我自己就是这么解决的，别自己瞎刷机，容易变砖
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手机忘记了锁屏密码，那就只有刷机或恢复出厂设置了，但是恢复出厂设置肯定是会把手机里的数据清空的，你不想清空你们的数据，就在刷机前把你的手机连接上电脑备份你手机里的重要数据和文件，等刷机好后再用电脑转回手机上。