答：可进入手机管家应用，点击病毒查杀进行全盘扫描，清理恶意软件。同时，建议定期更新系统补丁，避免安装不明来源的应用，防止再次感染。
答：正常升级是不会出现这种情况的，估计是程序或硬件出现了问题，建议进入手机rec模式，进行双清，清除缓存和数据，重启手机，一般可以解决，如果再不行的，建议到就近保修中心处理。...
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