这情况有点麻烦。首先你可以试着把电视恢复一下出厂设置，不过在这之前要注意备份好重要的数据。有可能是软件安装之后和电视系统的某些设置冲突了，恢复出厂也许能解决这个按键遥控不能用的问题。要是恢复出厂还不行的话，你看看遥控的电池是不是没电了呀，虽然你说只有开关机能用，但也不排除电池电量低影响其他按键功能的情况。也有可能是遥控本身出故障了，可以找个同型号的遥控来试试，如果换了遥控就好了，那就是遥控的问题，联系售后换个遥控就行啦。
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这很可能是软件安装过程中产生了某些错误导致的。你可以尝试进入电视的安全模式，一般是在开机的时候通过特定的按键组合进入（具体组合可以查下说明书或者在官网找下）。在安全模式下，只加载最基本的系统程序，如果在安全模式下遥控正常了，那就说明是软件的问题。然后你可以慢慢排查是哪个软件引起的，把它卸载掉。要是安全模式下遥控还是不正常，那可能是电视系统的一些核心组件受到了影响，这时候就需要找专业的维修人员来检查一下电视的主板或者遥控接收模块是不是出问题了。
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可以试试用悟空遥控器，能把手机当作遥控器使用，在当贝应用商店就能下载到
Ps：另外有什么不懂的可以到“ZNDS智能电视论坛”找找相关资料，也可以向管理员求助,推荐智能电视&机顶盒下载安装当贝应用商店，拓展资源，免费看各种直播点播！ -
嗯，你这个问题可能是多种原因造成的。你有没有试过在电视上找找有没有按键遥控的重新配对功能？就像有些电视在设置里面有专门的遥控配对选项。有可能是安装软件的时候干扰了遥控和电视之间的信号连接或者配对关系。另外，你也可以查看一下电视的使用说明书，看看有没有关于这种情况的特殊说明或者故障排除方法。再不行的话，就联系海尔的官方客服吧，他们比较专业，能给你更准确的解决方案，说不定是电视内部的硬件在软件安装后出现了小故障。
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这种情况我也遇到过类似的。你可以检查一下电视的系统更新，说不定是有新的系统版本可以修复这个问题。有时候软件安装后，系统的一些底层驱动之类的可能就出问题了。如果没有更新的话，那你就把那个刚安装的软件卸载掉试试，也许是软件有漏洞或者不兼容。还有，你可以把电视和遥控都重新启动一下，就是先把电视关掉，遥控电池取出来再装回去，然后再开机，有时候这样简单的操作就能让它们重新匹配上，恢复正常的遥控功能了。
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我觉得首先要排查一下是不是遥控的硬件故障。你可以仔细检查遥控有没有损坏的地方，比如按键有没有卡住之类的。然后，你在电视上看看能不能找到遥控的校准功能，有些电视是有这个功能的，校准一下遥控说不定就好了。再考虑到是安装软件之后出现的问题，你可以查看一下电视的应用权限管理，是不是新安装的软件限制了遥控的某些功能。如果都不是这些原因的话，那可能是电视系统在软件安装后出现了紊乱，你可以向海尔售后咨询一下有没有专门的系统修复工具或者补丁之类的来解决这个问题。
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