这种情况可能有多种原因。首先你可以检查一下电视的网络连接是否稳定，因为如果网络不好，可能就无法获取到最新版本号从而不能在线升级。你可以尝试重新连接一下Wi-Fi或者检查网线是否插好。如果网络没问题的话，也有可能是电视的系统缓存过多导致的。你可以进入电视的设置选项，找到应用管理或者存储管理之类的功能，清理一下缓存。还有一种可能是官方服务器端出现了故障或者维护，这种时候你可以过一段时间再尝试在线升级，比如等个一天半天的再试一次。
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那你有没有试过重启电视？有时候简单的重启就能解决很多奇怪的问题。在重启之后再尝试在线升级看看能不能获取版本号。另外，可能是电视的区域设置有影响。你进入电视设置里查看一下区域设置是否正确，如果设置错误可能会导致无法连接到正确的服务器来获取版本号进行升级。还有，电视的日期和时间设置如果不正确也可能影响在线升级，你把日期和时间调整准确，再试一下在线升级的操作，说不定就可以了。
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出现这种情况的话，你可以检查一下电视的DNS设置。不正确的DNS可能会导致网络连接异常，从而不能获取版本号进行升级。你可以尝试将DNS设置为自动获取，如果已经是自动获取的话，可以尝试手动设置为一些公共的DNS，比如111111114或者8。同时，电视上如果安装了一些可能会干扰系统更新的第三方软件，也可以先卸载掉，然后再尝试在线升级。要是这些方法都不行，那还是建议联系创维的售后人员，让专业的人来看看具体是什么问题导致的。
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创维酷开电视如何查看电视系统是否有更新包？如何升级电视的系统呢？今天安游在线小编为大家带来最新的酷开电视升级方法，快来看看吧！ 1、在设置中点开系统升级 2、点击系统升级，如果电视有新的升级包，会在在线升级里面看到，点击进行升级安装，如果没有则显示如下： 如何查看[color=rgb(68, 68, 68) !important]电视派版本及升级 1、调出电视派的设置菜单，点击设置 2、进入设置页面后，点击“关于”进入版本详情页 3、进入版本详情页，可以看到自己当前的版本以及是否有更新包
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这可有点麻烦。如果在线升级没法获取版本号，你可以先看看创维酷开电视的官方网站。有时候官方网站会有手动升级的固件包可供下载。找到对应你电视型号和这个软件版本的固件包后，按照网站上给出的详细教程进行手动升级。要是在官方网站上没找到合适的，也可以联系创维的官方客服，向他们说明你的电视型号、软件版本以及无法在线升级的情况，他们会给你专业的指导，也许会提供给你专门的升级方案或者告诉你是哪里出了问题。