确保您的耳机与手机兼容。如果您使用的是有线耳机，请检查是否已将耳机恰当地插入手机中。将耳机连接至另一部手机，以确定问题是来自耳机还是手机。
该答案来自诺基亚官方网站
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我之前用过Lumia630系列，也遇到过耳机没声音的问题，首先建议你检查一下是不是耳机插头没插好或者接触不良，有时候插得不够深也会导致没声音。另外可以尝试重启手机看看有没有恢复，有时候系统卡住也会出现这种情况。如果还是不行的话，可以试试在设置里找音频相关的选项看有没有异常，或者下载个第三方播放器测试下是否能出声
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遇到这种问题真的挺烦的，我的Lumia635当时也出现过类似情况。你可以先换一副耳机试试，确认是不是耳机本身坏了。如果换了耳机也没声音，那可能是手机的音频接口有问题，比如进灰或者氧化了，可以用棉签轻轻清理一下耳机孔。还可以去应用商店下载一些音效增强或者音频修复类的应用试试看，虽然不一定有效，但至少能排除软件方面的问题
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我查过一些Lumia系列手机的常见故障，耳机无声多数是硬件问题。Lumia636的耳机插孔设计比较紧凑，容易积灰或松动，建议你先检查一下耳机孔有没有异物或者生锈的情况。如果没有明显脏污，可以尝试长按电源键强制重启设备，有时候系统小毛病会导致音频输出异常。如果这些都试过了还是没声音，可能得去售后检测主板或音频芯片是否有损坏，不排除需要更换耳机座的可能性
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