可尝试以下步骤：1. 长按手机关机，取下电池（若可拆卸）；2. 进入安全模式卸载可疑软件；3. 使用杀毒软件查杀病毒；4. 若无法解决，备份重要数据后恢复出厂设置。
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按我说的试试，你可以先刷机
打开腾讯手机管家（PC）——应用宝——工具箱——刷机
进入页面就可以看到，根据指操作 -
手机中病毒千万不要着急，可以卸载一些不用的软件用360可以查杀病毒。然后再重启。
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建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
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首先，Android手机没有ROOT等危险操作的情况下，不会有真正意义上病毒的存在（最起初有过能提权ROOT来让自己为所欲为的，现在安全多了）。我们需要明确一个点，就是手机上的“病毒”即使存在，它也只是个APP，卸载即可，只是普通用户通常难以判断是哪个APP在作妖。
症状
扣费类：发送扣费短信；
推广类：弹出巨大的广告悬浮窗无法关闭或难以关闭，稍不留神还会点击进去；
锁机类：霸占屏幕无法退出，必须交钱获取解锁码。
扣费类解决方法
回忆一下有没有安装不明来路的软件，即非手机自带应用商店下载安装的软件：
出现问题前安装的最后一个软件排查起，只要不是支付宝微信这种国民级别的APP，挨个怀疑，卸载查看有没有好；
向运营商人工客服申诉请求返还恶意扣费。
推广类解决方法
回忆一下有没有安装不明来路的软件，即非手机自带应用商店下载安装的软件：
出现问题前安装的最后一个软件排查起，只要不是支付宝微信这种国民级别的APP，挨个怀疑，卸载（或从权限管理中去掉其“在其他应用上方显示”权限）查看有没有好；
进文件管理器查看所有APK文件，将之前误点击下载的垃圾软件APK删掉。
锁机类解决方法
这种比较烈性，其实也不难。本质上是屏蔽你的返回操作。
如果开过ADB调试，连接电脑后使用ADB命令行工具卸载即可；对于一些手机，如MIUI系统且开启导航键的手机，之前开启过长按“返回”强制退出APP开关，那么强退即可。
以上，有不完整的请指出~ -
最简单的就是你先连接电脑看电脑能不能查看手机储存，如果不行的话就只能拉售后了
如果可以的话，在手机官网下载此手机的系统安装包，然后利用刷机软件刷机。像华为有专门的刷机功能。蛮好搞得
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