重新启动您的手机，方法是同时按住电源和音量降低键直到您感到手机振动为止。松开按键，手机将重新启动。完成此操作后，您可能需要重调音量。使用音量键，将音量调整到最舒适的级别。如有可能，请尝试使用有线耳机。
该答案来自诺基亚官方网站
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Lumia1520虽然是一款老机型了，但这个问题应该有不少人碰到过。建议你先尝试清理一下系统缓存，有时候垃圾文件堆积过多会影响音频服务运行。另外，有些用户反馈升级到最新的固件之后音频功能恢复正常了，所以可以检查一下是否有可用的系统更新。如果都不奏效，建议去微软官方论坛找找有没有类似案例，或者联系客服获取技术支持。毕竟音频相关的软硬件问题排查起来比较复杂，非专业人士不太好定位具体原因
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这个情况有可能是软件冲突引起的，特别是如果你最近装了一些第三方的音频管理应用或者游戏自带的音频引擎有问题。你可以尝试卸载最近安装的相关软件，再测试播放音乐和玩游戏时能不能接收音频。此外，更新手机系统到最新版本也可能解决兼容性问题。如果以上方法都试过了还不行，那可能就是主板或者音频模块有故障了，建议拿去专业维修点检查一下
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我之前用过Lumia1520，也遇到过类似的问题。首先建议你检查一下是不是耳机插孔接触不良，可以试着拔插几次耳机看看有没有改善。如果还是不行，可能是系统音频设置出错了，尝试进入设置-音频里查看相关选项是否正常，比如有没有误触静音或者选择了蓝牙设备输出之类的。另外也可以试试恢复出厂设置（注意备份数据），实在不行就去售后检测下硬件有没有问题
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遇到这种问题，先排除是不是耳机本身坏了，换一副耳机试试看。如果不是耳机的问题，那就检查一下手机有没有进过水或者受潮，这可能导致内部线路短路。另外，重启手机是最基础的操作，有时候临时性的系统错误也会导致音频失效。如果重启没用，可以在应用商店搜索一些音频检测工具测试一下，如果检测不出来那就是硬件问题了，最好送修处理