可能是因存储空间不足、系统错误或病毒导致。建议检查回收站、备份文件，或使用数据恢复软件尝试找回。若频繁发生，考虑备份重要数据并重置手机。
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这个不是手机的硬件问题，基本是软件问题，一个是手机的系统不稳定，一个是优酷的软件不稳定。
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您好！
请问您是否是误删了呢，您可以尝试在设置—更多设置—恢复出厂设置—还原所有设置，请您放心，这项操作不会清除手机的数据。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！ -
1、查看手机是否最新下载了第三方视频播放软件，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）
2、取下外置SD卡，将视频文件放至手机中尝试。
3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。 -
您好！
建议您可以将手机重启，然后将手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试的哦，还原设置是不会丢失数据的哦。如果没有的话，建议您重新下载试试的哦。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！