建议带好手机和购买凭证去vivo服务中心处理，地址可以去官网或者APP里查，先打电话确认下，别白跑一趟，出行注意安全。
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换了它
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楼主遇到的这个情况建议可以直接长按电源键十秒以上，之后重启手机，如果没有硬件故障的话就可以恢复正常了。
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直接断电即可，。、；