解决vivo Y30忘记锁屏密码的问题,分为两种情况:
情况一:如果忘记锁屏密码但能使用指纹或面部解锁,操作步骤如下:
连续错误输入5次密码后,屏幕弹出“手机已锁定”。若设置的是图案密码,需至少4个点且每次输入不同。点击“忘记密码”选项,使用密保修改锁屏密码。注意,两个密保都需要正确输入。查找手机版本4.1之前的用户,若忘记密保,可先开启查找手机功能,进入设置,选择备份与重置,进行恢复出厂设置,清除所有数据,输入vivo帐户密码后清除数据,解密后重新设置锁屏密码。对于版本4.1及之后的手机,执行清除数据指令后,仍需输入vivo账户密码。 情况二:若忘记锁屏密码且无法使用指纹或面部解锁:
连续错误输入5次密码。点击“忘记密码”,使用密保修改锁屏密码。注意,部分使用FBE加密技术的机型可能无“忘记密码”选项,不支持使用密保问题验证解锁,需联系客户服务中心进行解锁。如果忘记密保,携带身份证、购机发票到客户服务中心进行解锁处理。无法通过密保找回锁屏密码的用户,可通过查找手机发送清除数据指令,但前提是要开启查找手机功能。如未开启,建议前往客户服务中心处理。 对于忘记vivo账号密码的用户,可以进入vivo官网或商城APP的在线客服进行咨询申诉。