你这个情况大概率是底部主麦克风出了问题，因为用耳机话筒正常，说明系统录音功能是好的，问题出在机身自带的麦克风硬件或者附近电路。HAR是苹果官方的硬件诊断工具，对这类麦克风故障是有检测能力的，基本能判断是不是硬件损坏。不过有时候环境噪音、系统设置或者第三方App干扰也会导致声音小，建议你先备份数据然后还原所有设置试试，不行就直接走HAR流程
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我朋友的iPhone也出现过这种状况，打电话对方听不清，但用蓝牙耳机或者有线耳机就没问题，最后拿到苹果店用HAR一测，果然显示主麦克风异常，直接给换了。所以你这问题完全可以通过HAR检测出来，毕竟这是苹果内部专用的诊断程序，对各个传感器和音频模块都有详细的检测项。不过去之前最好自己先清理下麦克风孔，有时候只是积灰导致的，省得白折腾
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我之前也遇到过类似的问题，iPhone的外放麦克风有时候确实会因为灰尘或者堵塞导致收音变小，你可以先试试用牙刷轻轻清理一下手机底部的麦克风小孔，看看有没有改善。另外系统bug也可能导致这个问题，建议你先把手机重启一下，或者更新到最新的iOS版本。如果还是不行，可能就是硬件问题了，但一般这种情况通过HAR检测是能发现的，可以去苹果官方售后检测下
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这个问题其实挺常见的，尤其是用了一段时间的iPhone，外部麦克风容易被灰尘或油污堵住，影响通话质量。你说插耳机话筒正常，说明软件层面应该没问题，重点还是在机身麦克风上。HAR测试主要是检测硬件功能是否正常，包括麦克风通路，所以是可以检测出问题的。不过有时候轻微堵塞HAR不一定报错，建议你先清理再测，避免白跑一趟售后