智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有北京谛听机器人。智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护1、自助答疑，分担客服工作量 2、积累客服经验，不断完善问题库 客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。3、自定义机器人样式，模拟人工聊天 机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。
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能。智能语音机器人通过自然语言处理和人工智能技术，可识别用户问题并自动匹配答案，有效应对常见客服咨询，提升服务效率。
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可以对于一部分有确定答案的问题进行回答
可以减轻客服人员压力
但是对于比较复杂的问题，还是直接询问人工客服比较好
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智能语音机器人其实就是将一些常见和可能遇到的问题进行归类总结存了起来，在问到的问题中通过提问的关键字进行相应