如果您使用手机的环境温度过低，可能会出现触摸屏失灵问题，这是受屏幕器件本身的物理特性影响，建议您尽量保持手机在0℃-35℃环境温度下使用。
如果您的手机在使用过程中出现死机现象，请您按照以下方法排查：强制重启手机长按电源键10秒以上（EMUI10HarmonyOS版本需要同时按住音量下键和电源键10秒以上）强制重启手机。
第一种情况：软件导致的屏幕暂时没有反应；解决方法：（1）、先尝试连续按下二次“主屏Home”键，看是否可以打开后台多任务管理界面。
vivo手机无法关机，可尝试将手机强制重启。
vivo手机屏幕不灵敏处理方法：确认环境温度如果使用手机的环境温度过低，可能会影响到触屏效果，建议保持手机在0℃~35℃环境温度下使用。