你说电信客服啊，我上次打客服电话等了好久才接通，好像是24小时都有人值班的，不过高峰期特别难打通，尤其是月底或者月初缴费的时候，建议你避开这些时间段。他们客服应该是在全国各地都有呼叫中心，比如南京、成都那边都听说有大型的客服基地，具体在哪我也不太清楚，反正打电话就是随机分配的。客服人员都是经过培训的专业坐席，态度还行吧，有的耐心有的比较机械
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打过几次10000号，感觉客服排班挺科学的，早八点到晚十点是最容易接通的，晚上之后就转智能语音多了。听说他们的客服中心分布在好几个省，统一调度，哪边空闲就转到哪边去，所以根本不知道对面是谁在接。客服基本都是年轻人，男的女的都有，说话挺客气，但权限有限，很多时候还得转接或者让主管回电，挺折腾人的
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我之前办宽带的时候问过这事儿，电信的人工客服是轮班制的，三班倒保证全天候有人接电话，所以半夜也能打通，不过处理问题效率可能不如白天。地点的话他们有很多外包和自建的客服中心，像江苏、四川、广东这些地方都有大站点，不固定一个城市。客服人员大多是合同工，年轻居多，普通话标准，但有时候听得出是照着流程念，挺无奈的
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电信客服我熟，我经常投诉信号问题。他们客服是分时段安排的，白天人多晚上少，节假日也会有人值班。工作地点不在本地，一般是集中到几个大城市的呼叫中心，比如西安、合肥那边都有，属于全国联网调度。接电话的客服大多二十多岁，态度不错但解决问题能力一般，遇到复杂问题得反复打几次才能推进，有时候还得自己记工号催进度，挺累的