小米14摄像头起水雾属于异常现象,可能是质量问题,用户有权要求售后妥善解决,不应自行承担后果。以下是对该问题的详细分析:
起雾情况复现:用户购买小米14手机后,在户外拍照时发现摄像头起水雾,且在售后中心当面复现了该情况。这表明起雾问题并非偶然,而是实际存在且可复现的。

售后态度与解释:售后人员将起雾问题归咎于IP68防水摄像头的通病,而非手机质量问题。然而,这种解释并不合理。摄像头作为手机的重要配件,其质量问题理应由手机厂商承担责任。售后人员试图规避问题,将责任推给用户,这种做法显然是不恰当的。

官方客服与专员的态度:用户多次拨打官方客服投诉,但问题仍未得到解决。专员的回应也未能提供实质性的解决方案,只是表示会联系用户,但并未给出具体的处理措施。这种拖延和敷衍的态度进一步加剧了用户的不满。
问题的普遍性:根据用户在抖音、B站以及微博等平台的搜索结果,小米14摄像头起雾问题并非个例,而是普遍存在。这说明该问题可能是小米14手机的一个设计或制造缺陷,需要厂商正视并采取措施解决。

用户权益:作为消费者,用户有权要求手机厂商提供质量合格的产品。如果产品存在质量问题,厂商应负责维修、更换或退货。小米售后和官方客服的态度显然未能尊重用户的权益,而是试图规避责任,这种做法是不合法的,也损害了品牌形象。
建议:
继续投诉:用户可以继续向小米官方客服投诉,并要求升级处理级别,以引起厂商的重视。寻求第三方帮助:如果官方渠道无法解决问题,用户可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉,以维护自己的合法权益。保留证据:用户应保留好购买凭证、起雾照片和视频等证据,以便在需要时提供证明。