我之前那部vivo手机也有过这种问题，屏幕不动了但手机还在运行，后来查了一下发现是系统更新失败导致的，所以建议你可以先试试强制重启，如果能进去系统就立马备份数据，然后去vivo官方客服中心进行系统修复或者重装，不然一直卡住也挺烦的，尤其是影响使用的时候真的很头疼
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我觉得这种情况应该不是硬件问题，大概率是软件卡死了，尤其是最近用的软件装得多的话更容易出这种问题，可以先尝试长按电源键十秒以上看看能不能强制关机，如果不行的话，可能需要连接电脑用软件检测一下系统有没有异常，或者直接去售后让他们检查一下主板有没有问题
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我之前也遇到过类似的情况，是系统卡死了，怎么弄都没反应，后来我查了一下，好像是因为后台运行的程序太多导致的，建议你可以先试试强制重启一下，一般是按住电源键加音量下键十秒钟，看看能不能强制关机重启，如果不行的话，可能就是系统问题了，建议去客服刷个机
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这个问题我也碰到过，有一次打游戏打着打着屏幕就动不了了，电源键也没反应，后来查了一下说是可能是系统崩溃或者软件冲突，还有一种可能是手机过热保护，自动锁屏了但操作没反应，我当时是把手机放着静置了一段时间，然后再试强制重启才解决的，你可以试试看